Møter du mennesker i økonomisk krise i din jobb? Her er noen råd til deg
- Vær en tillitsvekkende hjelper. Mange frykter å møte fordømmelse. Møt folk med et åpent sinn, lytt oppmerksomt og legg alle fordommer til side.
- Sett opp fysiske møter. Meldinger, chat og inkassokrav fra banken kan skape mer stress. Jobb med å få til en empatisk kommunikasjon ansikt til ansikt, for å finne løsninger.
- Hjelp barnefamilier med én gang i Nav, og prioriter dem. Økonomiske og sosiale problemer kan gå i arv, og det er viktig å forebygge en uheldig utvikling.
- Prøv å normalisere samtalen om penger. Det er mulig å spørre på en skånsom måte, for eksempel ved et samlivsbrudd: «Hvordan løser dere dette med bolig og økonomi?». Det kan lede til en god samtale rundt for eksempel å sette opp et budsjett.
- Prioriter barnefamilier i Nav, hjelp dem med en gang. Økonomiske og sosiale problemer kan gå i arv, og det er viktig å forebygge en uheldig utvikling.
- Hjelp til med digitale og praktiske utfordringer. Mange har problemer med å mestre den digitale virkeligheten, og det gjelder flere enn de eldre. Å sende inn en søknad eller klagebrev til Nav kan være utfordrende, med spørsmål som er vanskelig å svare på. Spør om klienten for eksempel trenger hjelp til å åpne skattekortet, eller andre vesentlige dokumenter.
- Noen åpner ikke digitale brev i det hele tatt av frykt for hva som ligger der. Tilby å sitte sammen med klienten med å åpne dem. Ofte er ikke innholdet så skremmende som en tror.
- Bruk et enkelt språk, unngå faguttrykk og juridiske formuleringer i samtale med folk i krise. Dobbeltsjekk at klienten har oppfattet budskapet. Forklar prosess og rettigheter tydelig.
- Jobb for mest mulig åpenhet, synlighet og tilgjengelighet på ditt kontor, slik at folk får hjelp på et tidlig tidspunkt. Mange går i årevis med store betalingsproblemer, fordi de ikke kjenner til at det er hjelp å få hos Nav.
- Snakk med klienten om drømmer, forventninger og håp knyttet til økonomi. Ofte må det et stort endringsarbeid til, som krever vanskelige prioriteringer og følelse av sosialt tap. For de fleste er det håp om bedring på sikt.
- Jobb med å forbedre systemene. Effektiviteten blir høyere hvis for eksempel helsetjeneste og Nav samarbeider og koordinerer hjelpen.
- Ta vare på deg selv som hjelper. Det kan være emosjonelt krevende å møte mange i krise. Søk veiledning og støtte hos kolleger.
Hvis du trenger noen å snakke med, ring Mental Helses hjelpetelefon 116 123 eller Kirkens SOS: 22 40 00 40. Er det akutt fare for liv, ring politiets nødtelefon 112.
Andre som kan hjelpe
NAV Økonomisk rådgivning – er gratis og tilgjengelig for alle.
Trenger rådgivning om økonomi og gjeld – nav.no
Gjeldsoffer-Alliansen støtter personer i alvorlige gjeldsproblemer.
Gjeldsoffer-Alliansen (GOA) – Når gjelden tar overhånd
Rask psykisk helsehjelp finnes nå i mange norske kommuner. Du kan ta direkte kontakt, det kreves ingen henvisning og ventetiden er kort. Sjekk i din kommune om tjenesten finnes.
Livslosen er et gratis, landsomfattende tilbud ved Lovisenberg sykehus i Oslo, til deg som strever med selvmordstanker. Her kan du bo i fem dager for et pusterom, og få samtaler både med ansatte og frivillige basert på likeverdighetsprinsipp. Du kan også snakke om økonomi, og få støtte til videre hjelp med dette. Det er ingen henvisning, ingen terapi og ingen journal.
Kontakt Livslosen: Telefon 45 84 54 63 eller livslosen@lovisenberg.no